Condizioni generali di vendita – Vagabond Atelier

In vigore dal 1 ottobre 2026. Le presenti condizioni si applicano a ogni acquisto effettuato su vagabond-atelier.com; il riepilogo qui sotto è una guida e prevalgono gli articoli completi che seguono.

In sintesi

Argomento	Da sapere
Chi vende	Vagabond (Cristina Contini, imprenditrice individuale), Les Houches, Francia, che vende in nome e per conto di ciascun artigiano indipendente che realizza i prodotti
Articoli fatti a mano	Ogni pezzo è realizzato a mano: piccole variazioni sono normali
Articoli personalizzati	Prodotti contrassegnati “CUSTOMIZABLE”; le condizioni e gli eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima della conferma
Prezzi	In euro, IVA inclusa; spedizione esclusa
Pagamento	Carta (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal o bonifico bancario, pagato per intero al momento dell’ordine
Consegna	In tutta l’Unione europea; tempi in giorni lavorativi, indicati prima della conferma
Recesso	14 giorni di calendario dalla consegna; escluso per articoli su misura o personalizzati
Rimborso	Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con il metodo di pagamento originale
Garanzie legali	Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti
Contatti	info@vagabond-atelier.com

1. Chi siamo e ambito di applicazione

Vagabond è il nome commerciale della Sig.ra Cristina Contini, imprenditrice individuale con sede in 339 Route de la Ferme, 74310 Les Houches, Francia. Registrazione: SIRET 98852330400018; partita IVA FR79988523304. Tramite il sito vagabond-atelier.com (il “Sito”), Vagabond vende, in nome e per conto di ciascun artigiano indipendente che li realizza (gli “Artigiani”), i prodotti degli Artigiani (i “Prodotti”) a privati che agiscono come consumatori (i “Clienti”). Nelle presenti CGV, il “Venditore” indica Vagabond che agisce in tale qualità: Vagabond è l’unico interlocutore del Cliente per ordini, pagamento, consegna, recesso, rimborsi e garanzie.

Contatti: Vagabond, 339 Route de la Ferme, 74310 Les Houches, Francia · info@vagabond-atelier.com

Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) si applicano a ogni vendita tra il Venditore e il Cliente e costituiscono l’unico quadro del loro rapporto contrattuale. Per effettuare un ordine, il Cliente deve leggerle e accettarle senza riserve. Un ordine è disciplinato dalle CGV in vigore al momento della sua conclusione.

2. Disponibilità e personalizzazione

Gli articoli sono in vendita fino a esaurimento scorte. Quando un articolo non è immediatamente disponibile, la pagina del Prodotto indica il tempo di produzione approssimativo. Quando l’artigiano avvia la produzione, il Cliente riceve un’e-mail di conferma, con tempi di produzione e di consegna più precisi.

Alcuni Prodotti sono contrassegnati “CUSTOMIZABLE”: il Cliente può richiedere una personalizzazione (materiali, dimensioni, finiture, ecc.) al momento dell’ordine. Le condizioni e gli eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima della conferma dell’ordine.

Se un articolo risulta non disponibile, il Cliente può:

• confermare il resto dell’ordine, e il prezzo dell’articolo non disponibile viene rimborsato; oppure
• annullare l’ordine, e l’intero importo pagato viene rimborsato.

Se il Venditore non riceve risposta entro quindici (15) giorni dalla notifica, l’ordine si considera annullato. I rimborsi vengono effettuati entro trenta (30) giorni dall’annullamento.

3. Natura dei Prodotti

I Prodotti sono opera di artigiani professionisti. Sono per lo più fatti a mano, quindi il loro aspetto finale può variare. I Prodotti venduti solo sul Sito sono indicati come tali nella descrizione.

Le fotografie sul Sito sono esempi rappresentativi. Il Venditore si impegna a renderle realistiche ma non può garantire una perfetta corrispondenza con il Prodotto ricevuto dal Cliente.

I Prodotti sono fragili e vanno maneggiati e curati con attenzione. Sono destinati esclusivamente a uso decorativo, non sono giocattoli o giochi e non sono destinati ai bambini.

4. Effettuare un ordine

Per acquistare sul Sito, il Cliente:

1. seleziona gli articoli e le quantità;
2. inserisce i dati personali e l’indirizzo di consegna;
3. sceglie il metodo di spedizione;
4. legge e accetta le presenti CGV;
5. inserisce i dati di pagamento e di fatturazione e paga.

Il Cliente riceve una conferma di pagamento automatica e un’e-mail di conferma d’ordine che riepiloga gli articoli ordinati; questa e-mail costituisce il contratto di vendita tra le parti. Quando l’ordine è pronto, il Venditore invia un’e-mail di spedizione. Una fattura emessa dal Sito per conto del Venditore costituisce prova della transazione.

5. Prezzi e pagamento

Prezzi. I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, all’aliquota in vigore alla data dell’ordine; se l’aliquota IVA cambia, la nuova aliquota si applica automaticamente. Il Venditore può modificare i prezzi nel tempo, anche per promozioni, che sono valide solo per il periodo indicato sul Sito. I Prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell’ordine. I prezzi non comprendono la spedizione, gli eventuali dazi doganali e imposte di importazione, né i costi di telecomunicazione per l’uso del Sito.

Obbligo di pagamento. La conferma di un ordine crea un obbligo di pagamento. L’importo totale è dovuto al momento della conferma dell’ordine; in caso contrario l’ordine si considera annullato. Nessun Prodotto viene consegnato prima del pagamento integrale.

Metodi di pagamento. Il Sito, incassando per conto del Venditore, accetta pagamenti con carta, Apple Pay, PayPal e bonifico bancario. I pagamenti con carta e Apple Pay sono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento Crédit Agricole des Savoie, che conserva ed elabora i dati bancari in un ambiente sicuro. I pagamenti PayPal sono elaborati da PayPal, che gestisce i dati dell’account PayPal del Cliente. Il Cliente resta responsabile delle informazioni bancarie fornite e della sicurezza del proprio mezzo di pagamento.

Le carte accettate sono Visa e Mastercard. Il Cliente garantisce di essere il titolare della carta, che il nome sulla carta è il proprio e di disporre delle autorizzazioni necessarie. La carta viene addebitata al termine della procedura d’ordine, dopo la verifica dei dati bancari e il ricevimento dell’autorizzazione di addebito da parte dell’emittente. Fornendo i dati della carta, il Cliente autorizza il Sito, per conto del Venditore, ad addebitare l’importo totale dell’ordine tramite il proprio fornitore di pagamento.

6. Spedizione

Tempi. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e festivi), comprendono il tempo di spedizione e di transito e dipendono dal metodo di spedizione scelto. Sono sempre indicati prima della conferma dell’ordine. Il Cliente viene informato via e-mail quando l’ordine viene spedito.

Indirizzo e metodo. I Prodotti possono essere spediti in tutta l’Unione europea. Il Cliente è l’unico responsabile dell’indirizzo di spedizione indicato. Un pacco restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto viene rispedito a spese del Cliente, anche se la prima consegna era gratuita. La spedizione è effettuata dal Venditore o da un corriere incaricato.

Ritardo. Ai sensi dell’articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore consegna il Prodotto alla data indicata o, in mancanza, al più tardi trenta (30) giorni dopo l’ordine. Ai sensi dell’articolo L. 216-6, se il Cliente non ha ricevuto il Prodotto entro tale data, deve informarne il Venditore, che dispone di un ulteriore termine ragionevole per consegnare. Se la consegna non avviene nemmeno dopo tale termine e il Cliente non ha colpa, il Cliente può risolvere la vendita per iscritto.

Costi di consegna. I costi di spedizione dipendono dall’indirizzo, dal numero di Prodotti e dal metodo di spedizione. Non comprendono dazi doganali, imposte di importazione e imposte locali a carico del Cliente, possono variare in base alle tariffe del corriere, sono a carico del Cliente e sono sempre indicati prima della conferma dell’ordine.

Problemi alla consegna. Il Cliente deve controllare l’imballaggio e il contenuto alla consegna e segnalare immediatamente ogni riserva al corriere. Se un pacco è danneggiato o incompleto, il Cliente deve inoltre informare il Sito il prima possibile. La mancata riserva non fa venir meno il diritto del consumatore alla garanzia legale di conformità.

7. Diritto di recesso

Termine. Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, il Cliente consumatore dispone di quattordici (14) giorni di calendario per comunicare al Venditore, tramite il Sito, che recede dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione (articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese). Per i contratti a distanza, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna del o dei Prodotti.

Esclusioni. Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, né ai beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Come recedere. Il Cliente comunica la propria decisione con una dichiarazione chiara, per lettera o e-mail. Si può usare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio: le istruzioni passo per passo in fondo a questa pagina spiegano cosa inviare.

Restituzione dei Prodotti. Se del caso, il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo, e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, a Vagabond, all’indirizzo indicato all’articolo 1, salvo diverso indirizzo di restituzione comunicato da Vagabond al momento della conferma del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, e il Venditore non accetta pacchi in porto assegnato o contrassegno. Il Cliente sopporta tutti i rischi della restituzione e deve imballare i Prodotti con la stessa cura della spedizione.

Vengono accettati e rimborsati solo i Prodotti restituiti completi, nelle condizioni originali, non aperti e con tutti gli accessori. Il Cliente può essere ritenuto responsabile per qualsiasi manipolazione eccedente quella necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche dei Prodotti.

Rimborso. Il Venditore rimborsa gli importi pagati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Il Venditore può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o finché il Cliente non fornisce la prova di spedizione. I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.

In caso di restituzione parziale, il Venditore rimborsa la quota dei costi di consegna proporzionale al totale dell’ordine; in caso di restituzione totale, tutti i costi di consegna. I costi di consegna aggiuntivi non sono rimborsati se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso di quello standard offerto sul Sito.

8. Garanzie legali

I consumatori beneficiano di due garanzie legali.

Garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese)

• Per i beni nuovi, il Venditore risponde di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due (2) anni dalla consegna; in tale periodo il difetto si presume esistente al momento della consegna, senza che il consumatore debba provarlo (articolo L. 217-7).
• Il professionista deve fornire, se del caso, gli aggiornamenti necessari per mantenere il bene conforme.
• Il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi e senza notevoli inconvenienti.
• Un bene riparato beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione ma il Venditore impone la sostituzione, la garanzia viene rinnovata per due anni dalla data della sostituzione.
• Il consumatore può tenere il bene e ottenere una riduzione del prezzo, oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale contro restituzione del bene, se il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; se la riparazione o la sostituzione richiede più di trenta giorni; se causa notevoli inconvenienti, in particolare quando il consumatore sostiene in modo permanente i costi di ritiro, rimozione o installazione; o se il difetto di conformità persiste nonostante i tentativi del Venditore.
• Gli stessi diritti si applicano immediatamente, senza chiedere prima la riparazione o la sostituzione, quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione. Il consumatore non può risolvere la vendita per un difetto di conformità di lieve entità.
• Il periodo in cui un bene è immobilizzato per riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla sua restituzione in condizioni di funzionamento.
• Il Venditore che in mala fede ostacola l’applicazione di questa garanzia rischia una sanzione civile fino a 300.000 €, che può essere portata al 10% del fatturato annuo medio (articolo L. 241-5).

Garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Si applica per due (2) anni dalla scoperta del vizio e dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene tenuto, o al rimborso integrale contro restituzione del bene.

Come far valere una garanzia. Il Cliente contatta il Venditore per lettera o e-mail, descrive i difetti riscontrati, fornisce le informazioni e i documenti utili (in particolare fotografie) e dimostra l’acquisto presso il Venditore. Su richiesta del Venditore, il Cliente restituisce il Prodotto. Quando si applica una garanzia legale, il Venditore sostiene tutte le spese di spedizione dietro presentazione delle ricevute: il Cliente anticipa i costi di restituzione, allega le ricevute al pacco e sopporta i rischi della restituzione. Venditore e Cliente si impegnano a comunicare in buona fede.

9. Responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile quando il danno deriva da negligenza o colpa del Cliente, dal fatto imprevedibile e insuperabile di un terzo, o da forza maggiore, cioè qualsiasi evento esterno, imprevedibile e irresistibile ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese e della giurisprudenza.

Il Venditore ha solo un’obbligazione di mezzi nel fornire l’accesso al Sito e non può garantire che il Sito sia completamente privo di errori o anomalie.

10. Proprietà intellettuale

Le presenti CGV e gli ordini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale tra il Venditore e il Cliente, né alcun diritto dell’artigiano della cui proprietà materiale il Cliente diventa titolare.

Tutti i testi, le immagini, i loghi e le interfacce grafiche sul Sito e nella documentazione del Venditore, nonché i componenti software del Sito, sono protetti dal diritto d’autore, con tutti i diritti riservati in tutto il mondo. È vietato copiarli, modificarli, distribuirli, trasmetterli, mostrarli, riprodurli, pubblicarli, concederli in licenza, trasferirli o altrimenti sfruttarli, poiché ciò può costituire contraffazione. È inoltre vietato intervenire sul codice sorgente del Sito per qualsiasi motivo, anche per correggere errori: solo il Venditore è responsabile della sua manutenzione.

11. Dati personali

Il Sito e il Venditore possono raccogliere e trattare i dati personali del Cliente (in particolare nome, indirizzi postale ed e-mail, telefono) nel rispetto della legge applicabile. Le finalità sono: proporre prodotti o promozioni, elaborare ordini e consegne, gestire fatture e insoluti, e il marketing diretto.

Gli interessati hanno diritto all’informazione, all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità e a una copia dei propri dati, il diritto di opposizione per motivi legittimi e il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Questi diritti possono essere esercitati via e-mail a info@vagabond-atelier.com. Maggiori dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

12. Telemarketing

In conformità alle disposizioni di legge, il Cliente è informato di poter iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing, Bloctel (Area consumatori).

13. Nullità parziale

Se una o più disposizioni delle CGV sono ritenute o dichiarate non valide ai sensi di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni restano in vigore e pienamente efficaci.

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali, e qualsiasi contratto da esse disciplinato, sono soggetti al diritto francese, qualunque sia il paese.

Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il Sito per lettera o e-mail. Ai sensi degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può rivolgersi a un mediatore entro un (1) anno dal reclamo scritto. Il Sito ha designato il seguente organismo di mediazione dei consumi: CM2C (Le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice) (49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi; sito web: www.cm2c.net; richiesta online: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php). Il ricorso al mediatore non è obbligatorio.

Il Cliente consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Allegato – Come recedere dal tuo ordine

Vale per i Clienti consumatori, entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Non serve alcun modulo: basta un’e-mail o una lettera chiara.

1. Verifica che il tuo ordine sia idoneo. Il recesso non è possibile per articoli su misura o personalizzati, né per beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
2. Avvisaci entro 14 giorni di calendario. Scrivi a info@vagabond-atelier.com, oppure a Vagabond, 339 Route de la Ferme, 74310 Les Houches, Francia, con oggetto “Recesso – ordine [il tuo numero d’ordine]”.
3. Indica da cosa recedi. Includi nome e indirizzo completi, l’articolo o gli articoli interessati e le date di ordine e di ricezione. Per esempio: “Comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [articoli], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome: [il tuo nome]. Indirizzo: [il tuo indirizzo].” Se scrivi per posta, aggiungi firma e data.
4. Restituisci i Prodotti entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione. Spediscili all’indirizzo indicato sopra, a tue spese e a tuo rischio, completi, non aperti, nelle condizioni originali e imballati con cura. Conserva la ricevuta di spedizione come prova.
5. Ricevi il rimborso. Rimborsiamo gli importi pagati entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento del tuo ordine, e possiamo attendere di aver ricevuto i Prodotti o la tua prova di spedizione.